Política de Privacidade
Versão vigente: 2026-09-29
1. Controlador e contato
O responsável pela plataforma é Vorazap, documento Documento empresarial a informar, com endereço em Endereço empresarial a informar. Solicitações de privacidade: Contato jurídico a informar.
2. Dados tratados
A plataforma pode tratar dados de cadastro e autenticação, dados do negócio, configurações do agente, números de telefone, fotos de perfil dos contatos no WhatsApp (guardadas por até 7 dias para exibição no painel), leads, conversas, mídias enviadas para processamento, registros de uso, logs de segurança, dados de assinatura e informações necessárias ao suporte.
3. Finalidades
Os dados são utilizados para autenticar usuários, prestar o serviço contratado, gerar respostas de atendimento, processar áudio/imagem/vídeo quando habilitado, organizar leads e conversas, executar automações, prevenir abuso, diagnosticar erros, realizar cobrança, suporte e cumprir obrigações legais aplicáveis.
4. Bases e responsabilidades
O tratamento pode ocorrer conforme execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse compatível com a operação e outras hipóteses aplicáveis. O assinante continua responsável por possuir fundamento adequado para os dados e mensagens de seus próprios clientes e contatos.
5. Fornecedores e operadores
Conforme a configuração da conta, dados podem ser processados por provedores de hospedagem, inteligência artificial, e-mail, pagamento, WhatsApp/Meta e Evolution API. No modo Evolution, uma sessão vinculada ao WhatsApp é usada para receber e enviar mensagens. Dados enviados ao motor de IA são limitados ao contexto necessário para executar o atendimento.
6. Mídias e inteligência artificial
Áudios, imagens e vídeos podem ser enviados a serviços de processamento para transcrição ou interpretação. O Vorazap procura evitar armazenar payloads temporários além do necessário, mantendo no histórico apenas o conteúdo e metadados operacionais pertinentes ao atendimento.
7. Retenção
Conversas e registros operacionais podem ser mantidos pelo período configurado para o serviço e removidos conforme rotinas de retenção. Backups possuem retenção própria e podem permanecer por prazo adicional limitado para recuperação de falhas. Dados sujeitos a obrigação legal ou prevenção de fraude podem ser mantidos pelo período necessário.
8. Segurança
O serviço utiliza controles de sessão, hash de senha, criptografia de segredos de integração, limitação de requisições, validação de origem, registros de auditoria e backups. Credenciais globais não são exibidas no painel do usuário final.
9. Direitos do titular
Titulares podem solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão. Contas do Vorazap também possuem recursos para exportação e exclusão de dados pelo painel.
10. Transferências e infraestrutura
Alguns fornecedores podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando isso ocorrer, o tratamento deverá observar salvaguardas e requisitos aplicáveis à transferência internacional de dados.
11. Contato
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para Contato jurídico a informar.